商务部定百货等级 广州业界称应由消费者说了算
广州市经贸委近日透露，广州百货店的分等定级工作已基本完成，预计7月底将会对首批 达标百货店 进行公示，并上报商务部评选百货 金鼎 店。而广州市百货业业内人士纷纷表示，评级意义不大，很难用量化的标准去进行考评，百货等级应由市场、消费者说了算。 国家商务部于2007年初在全国35个中心城市(直辖市、省会城市和计划单列市)启动零售企业分等定级工作。此前，在九个城市的试点中，已确定223家达标百货店，并在此基础上确定了35家金鼎百货店，占百货店总数的10%。而此次在35个中心城市推行分等定级，各商场要想参加等级评定，必须先通过达标考核。
据了解，在整改期间，广州部分百货商家对此次 应考 表现出很高的积极性，他们的目标都是评上 金鼎 ，而对赢得 达标企业 称号似乎并不十分感冒。广州友谊商店营运部部长江国源说， 对我们来说，只有金鼎才有吸引力。
参与此次调研摸底的专家组成员、广东省连锁经营协会一位负责人表示， 近几年来，虽然广州百货企业的销售业绩逐年看好，但要达到金鼎，一些百货店还是有不少门槛要跨。 除此之外，百货 金鼎 标准对商场空气质量也提出了严格要求，即百货店的空气流量必须达15立方米/小时才能达标，而每小时空气流量超过二十立方米才能评上 金鼎百货店 。
业内人士指出，与酒店星级相区别的是，此次百货店评级，虽然硬件设施仍是硬指标之一，但定级并不完全看重商场的豪华和高档程度，而在经营规模、财务指标、商品结构、经营环境、经营管理、便民服务、商业诚信度、企业文化、信息化等九个方面，则有更严格的要求。例如，评定中将更看重商场是否售卖 三无 产品、空气质量是否达标、服务质量是否过关等 软件 指标，保证消费者有安全的购物环境，是此次为商场评定等级的主要目的。
与大多商场百货摩拳擦掌准备冲刺 金鼎 不同，一些商场对评定等级则表现出不屑，认为这只是流于形式。某百货公司的一位负责人表示，这些年来自己商场也获得不少各种奖牌和牌匾，但总觉得现在各种评奖名目太多太滥，消费者也对这些称号已经麻木了， 消费者并不看重这些荣誉上的东西，他们更看重商场的购物环境、服务和商品的质量、价格，而且这些是要自己亲身体验才能知道的，而不是单靠几张牌匾。
而广东连锁经营协会会长孙雄也认为，分等定级对百货业的发展意义并不大，因为广州百货经过这么多年的发展，各百货商场已形成各具特色的市场定位，有自己固定的消费群体，消费者进商场几乎不会刻意去看其获得什么荣誉，而完全是看商家在自己心中的位置。比如广百百货、友谊商店、天河城百货这些老牌商场，因为有多年的诚信积累，即使不给他们评 金鼎 ，也不会减少其客流量。因此，百货等级应由市场、消费者说了算，而且国外百货业也没有进行分等定级的先例。
另外，商场的分级和酒店也还不太一样。 孙雄表示，百货除了看硬软件以外，还受当地消费水平和所在商圈的影响，因此，很难用量化的标准去进行考评。孙雄认为，百货业未来发展的方向仍是进驻社区和连锁经营，百货业不仅要服务于中心城市，还要进行品牌连锁。
达标 部分门槛
●试衣间必须要有挂钩、拖鞋，商场内必须有休息座椅，每层楼的卫生间数量应与经营面积相配套等
●空气流量必须达15立方米/小时
金鼎 部分门槛
●营业面积必须超过10000平方米以上，必须要有专家VIP会员休息室，总服务台能使用英语、手语接待顾客
●年销售额2亿元以上，每平方米年销售额达到1.5万元，销售利润率3%以上
●空气流量应超过20立方米/小时
●洗手间应设有残疾人士及婴幼儿洗手间或厕位，卫生间使用中水冲洗，70%以上照明采用节能设备，有自然采光设计等环保要求